CRMの4つの原則という話をしました。
1997年にカートナーとクリップスが提唱したCRMの4つの原則。
・顧客は重要な資産として管理されるべきである
・顧客の収益性は異なり、すべての顧客が等しく望ましいわけではない
・顧客のニーズ、好み、行動は多様である
・顧客の動機や収益性を理解することで、企業は顧客価値を最大化できる
CRMはツールではなく、経営戦略の一つ。
顧客の理解を深めるために活用する。
顧客の理解を組織で深めることにより、顧客との関係性が構築できるようになり、信頼も獲得できる。
その結果、売り上げや利益に大きく貢献できる。
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○どうでもいい話は、「細川護熙さんの日本画」という話です。
九曜アートプロジェクト - 細川護熙 公式ホームページ
http://www.morihiro-hosokawa.jp/kuyo.html
細川護熙作「棚田の四季」
https://www.plenus.co.jp/tanada-no-shiki/
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（提供：株式会社コロンバスプロジェクト https://columbusproject.co.jp）
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