利用者さんやその家族には、必ずコミュニケーションをとらなければなりません。
私的に言うと、利用者さんとの関係を作るというのは”技術”だと思います。
支援をする側は、利用者さんの状況をしっかりと把握をして、適切な対応をしていき、それを積み上げていくことが信頼関係の構築に繋がっていきます。
相手の話を真剣に「聴く」ことが、信頼を得るための第一歩です。
同情ではなく共感、そして利用者の状態を受け入れる「需要」の姿勢が大切です。
これらの”技術”を通じて、利用者との円滑なコミュニケーションと支援の質の向上が大事になってきます。
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