お客様の声というのは、言葉を変えると”クレーム”という場合もあります。
お客様が求めるレベルでないことが、クレーム・お客様の声として上がってきます。
そういうお客様の声を受けて、足りないところを人材育成・社員教育に活かしていきます。
社員がクレームを報告しやすい環境を整え、責めずに改善へつなげる方法を徹底していきます。
「クレーム共有が人材育成に貢献する」と思います。
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