L'AFRC fait son show

Association Française de la Relation Client

L'AFRC fait son show c'est le rendez-vous incontournable des professionnels de l'expérience client 🚀 Chaque semaine, découvrez le témoignage de deux professionnels du secteur qui vous partageront leurs réussites, leurs échecs, des anecdotes personnelles, les tendances à venir et bien plus ! Une émission animée par : 👩 Angélique Gérard, Présidente STEM ACADEMY, Conseillère spéciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC 👨Eric Dadian, Président de l'AFRC En savoir plus sur www.afrc.org Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. read less

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L'AFRC fait son show démarre !

L'AFRC fait son show démarre !

L'Association Française de la Relation Client lance son émission dédiée à l'Expérience Client. Nous recevrons des experts et des professionnels du secteur, qui prendront place sur notre fauteuil pour tout vous dévoiler : les tendances, leurs réussites et leurs échecs, anecdotes personnelles et bien plus ! Bienvenue dans cette première saison 🎬Une émission animée par : 👩 Angélique Gérard, Présidente STEM ACADEMY, Conseillère spéciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC👨Eric Dadian, Président de l'AFRC En savoir plus sur www.afrc.orgHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

エピソード

Tiphaine Le Gorju et Mikaël Meyer - KANTAR & BEARINGPOINT

Tiphaine Le Gorju et Mikaël Meyer - KANTAR & BEARINGPOINT

Retour sur les tendances et insights observés lors du Podium de la Relation Client 2024.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Elodie Marechaux-Philipon et Camille Richard - KISIO & THE BOSON PROJECT

Elodie Marechaux-Philipon et Camille Richard - KISIO & THE BOSON PROJECT

Quel est l'impact de l'IA générative sur les métiers et compétences de la Relation Client ? Nos invités du jour reviennent sur l'étude publiée pour l'Association Française de la Relation Client.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Emmanuel Ploton - ORANGE PRO

Emmanuel Ploton - ORANGE PRO

Les conseillers clients incarnent les valeurs de l’entreprise et participent activement à la création d’une expérience client positive et durable.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Aurélie LASKI - HAGER

Aurélie LASKI - HAGER

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Isabelle Papazian - FDJ

Isabelle Papazian - FDJ

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Myriam Huin & Chrystelle Miot - FRANCE TRAVAIL

Myriam Huin & Chrystelle Miot - FRANCE TRAVAIL

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Stéphane Hugon - ERANOS

Stéphane Hugon - ERANOS

Stéphane Hugon, Sociologue, co-Fondateur et Président d'Eranos a notamment travaillé avec Michel Maffesoli, Sociologue et professeur émérite à la Sorbonne.Dans ce podcast, il nous parle des valeurs du nouveau monde.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sandrine Sainson - MONOPRIX

Sandrine Sainson - MONOPRIX

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Laurian Gautier - KISIO

Laurian Gautier - KISIO

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Carine Berard - SCHNEIDER ELECTRIC

Carine Berard - SCHNEIDER ELECTRIC

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Jean-Christophe Bertrand & François Jouandet - PWC

Jean-Christophe Bertrand & François Jouandet - PWC

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Thierry Spencer - SENS DU CLIENT

Thierry Spencer - SENS DU CLIENT

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Damien Nuyttens - EDENRED

Damien Nuyttens - EDENRED

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Joëlle Siwiorek - P1 CONSEIL, AFRC ACADEMIE

Joëlle Siwiorek - P1 CONSEIL, AFRC ACADEMIE

Pilier de l'AFRC Académie, Joëlle Siwiorek revient sur les formations dédiées aux professionnels de l'Expérience Client, réalisées par des experts du secteur sur des thématiques de management, organisation/transformation, fidélisation, IA/data et valeur client.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Isabelle Kupecek - LA BANQUE POSTALE

Isabelle Kupecek - LA BANQUE POSTALE

Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC, Isabelle Kupecek est experte de l'Expérience Client. Elle nous partage les 3 enjeux de l'entreprise : les collaborateurs, le citoyen et le client. L'un ne fonctionne pas sans l'autre au sein de La Banque Postale.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Alain Angerame - BOUYGUES TELECOM

Alain Angerame - BOUYGUES TELECOM

28 ans chez Bouygues Telecom, nous avons reçu Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur. Le projet du moment : le déploiement de la fibre. Comment améliorer l'expérience collaborateur des installateurs ?Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quentin Istria - IKEA

Quentin Istria - IKEA

Quentin Istria nous répond sur les grands enjeux de l'IA générative et nous partage également le nom des Directeurs Expérience Clients avec lesquels il souhaiterait partager un dîner. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Geneviève Bouché, Futurologue

Geneviève Bouché, Futurologue

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Olivier Poggioli - CONCENTRIX et Virginie Fromaget - TOTALENERGIES

Olivier Poggioli - CONCENTRIX et Virginie Fromaget - TOTALENERGIES

Véritable partenariat depuis 14 ans, Concentrix et TotalEnergies apprennent l'un de l'autre sur la relation client et le secteur de l'énergie.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Christophe Carrere - EUROPCAR MOBILITY GROUP

Christophe Carrere - EUROPCAR MOBILITY GROUP

11 millions d'interactions annuelles : comment les capter et comment aider les collaborateurs ? Christophe Carrère nous dévoile ses besoins en termes d'outils. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.